จากการศึกษาล่าสุดได้ทำการตรวจสอบการตอบสนองของธนาคารชั้นนำในอเมริกาเหนือ 15 แห่งต่อการระบาดใหญ่ของ COVID-19 โดยนักวิจัยค้นพบว่ามีผู้ให้บริการในธนาคารเพียงสามแห่งเท่านั้นที่สวมหน้ากาก 100% ตลอดเวลา
ปรากฏว่า ตู้ ATM เป็นจุดที่แย่ที่สุดสำหรับธนาคาร เนื่องจากตู้ ATM ในสาขาที่มีการตรวจสอบในสหรัฐอเมริกา มีเพียง 19% เท่านั้นที่มีน้ำยาฆ่าเชื้อ และมีเพียง 20% ของสาขาเท่านั้นที่มีช่องกั้นระหว่างตู้ ATM แต่ละเครื่อง ขณะที่สาขาของแคนาดาก็ไม่ได้ดีกว่ามากเช่นกัน
ข้อวิจารณ์ที่สำคัญอีกประการหนึ่ง มาจากข้อเท็จจริงที่ว่าธนาคารไม่ได้ดำเนินการมากพอที่จะแจ้งและผลักดันลูกค้าของตนให้ไปยังช่องทางอื่น ๆ ที่เป็นทางเลือกของธนาคาร โดยมีเพียง 22% ของสาขาที่เชิญชวนให้ลูกค้าใช้บริการธนาคารออนไลน์แทน และมีเพียง 15% เท่านั้นที่แนะนำให้ใช้ตู้ ATM แทนการติดต่อกับพนักงาน
ขณะเดียวกัน การทำความสะอาดพื้นที่ระหว่างเจ้าหน้าที่ธนาคารและลูกค้ามีเพียง 19% ของสาขาที่ทำการสำรวจเท่านั้น และตู้ ATM ถูกทำความสะอาดระหว่างการใช้งานในสาขาเพียง 7% เท่านั้น
การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้กรณีการชำระเงินแบบไร้การสัมผัส รวมถึงสกุลเงินดิจิทัลเป็นไปอย่างรวดเร็ว ซึ่งสหรัฐอเมริกาล้าหลังอีกหลายประเทศเมื่อต้องชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส
อ้างอิง : LINK
