แพลตฟอร์ม OpenSea ได้เปิดตัวเซิร์ฟเวอร์บน Metalink เพื่อเป็นช่องทาสำหรับบริการสนับสนุนลูกค้า นอกจากนี้ OpenSea กล่าวว่าจะไม่ให้การสนับสนุนลูกค้าผ่าน Discord DM อีกต่อไปแล้ว
Metalink เป็นแอปการทำงานร่วมกันสำหรับชุมชน NFT ที่ให้ผู้ใช้สามารถดูมูลค่าของคอลเลกชันและตรวจสอบฟีดธุรกรรมตามเวลาจริงที่เกี่ยวข้องได้ นอกจากนี้ ช่องที่โฮสต์บน Metalink นั้นใช้ token-gated หมายความว่าต้องมีหลักฐานการเป็นเจ้าของ NFT หรือ social token เพื่อเข้าถึงเนื้อหา
ตามที่ OpenSea ระบุ แพลตฟอร์มทำการเปลี่ยนเเปลงหลังจากที่ผู้หลอกลวงเริ่มแอบอ้างเป็นฝ่ายสนับสนุนในหน้า Discord โดยทางด้าน @seanbonner ผู้ใช้งานรายหนึ่งเขียนว่า : ผู้คนไปที่ OpenSea Discord และโพสต์ support tickets ในขณะเดียวกันผู้โจมตีก็จะตรวจสอบช่องเหล่านี้แล้วติดต่อไปหาผู้คน [ผ่านการ DM] และอ้างว่าเป็นฝ่ายสนับสนุนของ OpenSea พร้อมขอข้อมูลเกี่ยวกับการปัญหาของพวกเขา [เพื่อดำเนินการหลอกลวง ]”
Stevey Tromberg หัวหน้าชุมชนที่ OpenSea กล่าวว่า : “เป้าหมายของเราคือการสร้างช่องทางตรงเพื่อให้คุณโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ OpenSea รวมถึงเสนอแนะ , รับข้อมูลอัปเดต , และแบ่งปันข้อมูลอื่น ๆ ที่จะช่วยให้เราให้บริการคุณได้ดียิ่งขึ้น เราจะมีเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนชุมชนโดยเฉพาะจาก OpenSea โดยใช้เวลาสองสามชั่วโมงต่อวันใน Metalink และทุกคนจะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นเจ้าหน้าที่ของ OpenSea ที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว [ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม Metalink]”
