เกิดอะไรขึ้นกับ CoinEx?
อ้างอิงจากข่าวเมื่อวันที่ 13 กันยายน 2566 กรณีที่แพลตฟอร์มซื้อขายอย่าง CoinEx ถูกแฮ็ก พร้อมมูลค่าความเสียหายมากกว่า 961 ล้านบาท โดยเหตุการณ์เริ่มจากวันที่ 12 กันยายน 2566 แพลตฟอร์มซื้อขายคริปโต CoinEx ประสบปัญหาการรั่วไหลที่ผิดปกติ ส่งผลให้ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยสงสัยว่าเว็บเทรดนั้นถูกแฮ็ก โดย Cyvers Alerts แพลตฟอร์มรักษาความปลอดภัยบล็อคเชน ประเมินความสูญเสียว่ามีมูลค่าประมาณ 70 ล้านดอลลาร์ หรือราว 961 ล้านบาท
ในโลกคริปโตฯ การถูกแฮ็กเกิดขึ้นบ่อยไหม ถือเป็นเรื่องปกติหรือเปล่า?
เนื่องด้วยระบบการเงินในโลกคริปโตฯ เป็นระบบที่ใช้งานอยู่บนอินเตอร์เน็ตเป็นหลัก ซึ่งก็มีแนวโน้มที่จะถูกแฮ็กหรือเจาะระบบได้ โดยเป้าหมายที่มักจะถูกพุ่งเป้าก็คงหนีไม่พ้นผู้ที่เป็นวาฬในตลาดหรือเหล่าบรรดาแพลตฟอร์มซื้อขาย ที่เป็นที่รู้กันดีว่าวอลเล็ตของพวกเขาจะเต็มไปด้วยทรัพย์สินมหาศาล
โดยอ้างอิงจากเนื้อหาของเว็บไซต์ Techsauce “รู้ทันสารพัดกลโกงในโลกคริปโต” ที่ระบุเกียวกับกลโกงรูปแบบต่าง ๆ ของโลกคริปโตฯ ซึ่งหนึ่งในนั้นก็คือ การโกงโดยตรง ซึ่งเกิดขึ้นได้จากทั้ง Hacker ที่ทำการแฮ็ค Crypto Wallet ของผู้ใช้งาน หรือการถูกนายหน้า/ตัวแทนโกง (Broker/Dealer Fraud) ซึ่งจุดมุ่งหมายอาจไม่ใช่แค่เพียงการโจรกรรมสินทรัพย์เท่านั้น แต่รวมไปถึงข้อมูลส่วนบุคคลอีกด้วย
อะไรคือจุดที่ CoinEx สามารถแก้สถานการณ์ได้อย่างรวดเร็ว?
หลังจากเกิดเหตุการณ์ขึ้นแล้ว ทาง CoinEx ก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ โดยรีบเร่งหาทางแก้ไขเพื่อให้กลับมาเปิดการซื้อขายได้ปกติ ซึ่งวิธีการของ CoinEx ที่ได้เผยออกมาจากช่องทางต่าง ๆ มีดังนี้
การตอบสนองที่รวดเร็วและไม่ทิ้งผู้ใช้ของ CoinEx
หลังจากเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยไปแล้ว CEO ของ CoinEx ได้ออกมาแสดงคำขอโทษต่อผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความตั้งใจของบริษัทที่จะรับผิดชอบต่อการละเมิด และให้ความสำคัญกับความไว้วางใจและความพึงพอใจของลูกค้า
นอกจากนี้ ทาง CoinEx ยังให้คำมั่นสัญญาว่าจะมอบการชดเชย 100% ให้กับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ นับว่าเป็นการสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของแพลตฟอร์มในการปกป้องเงินทุนของผู้ใช้ที่พบหาได้ยากเมื่อเทียบกับเวลาเกิดเหตุการณ์แบบเดียวกันของแพลตฟอร์มอื่น
การสื่อสารเชิงรุก
หนึ่งในปัจจัยที่สร้างความแตกต่างให้แก่ CoinEx คือการอัปเดตความคืบหน้าแบบเรียลไทม์ โดยมีทีมงานของแพลตฟอร์มที่คอยสื่อสารกับผู้ใช้เป็นประจำเพื่อแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับความคืบหน้าของการสืบสวน ความพยายามในการกู้คืน
การรวมพลังของเพื่อน ๆ ในอุตสาหกรรม
CoinEx ระดมพลังของพันธมิตรเพื่อร่วมกันแก้ไขวิกฤติในครั้งนี้ โดยราจะเห็นว่า อุตสาหกรรมนี้สามารถสร้างกรอบการทำงานที่มีความปลอดภัย ผ่านการร่วมมือกันของเพื่อนในอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นผู้ที่ช่วยเหลือกันทั้งทางตรงหรือทางอ้อมก็มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการแก้ปัญหา
ซึ่งหลังจากนั้น CoinEx ก็สามารถแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็ว และนับว่าเป็นการแก้ปัญหาที่ใช้เวลาไม่มาก ซึ่งระหว่างทาง มีการอัปเดทกับผู้ใช้งานให้ทราบความคืบหน้าอยู่ตลอด โดยรายงานเป็นไทม์ไลน์ ดังนี้:
- วันที่ 12 กันยายน: ปิดระบบเซิร์ฟเวอร์ Hot Wallet ฉุกเฉิน และระงับบริการฝากและถอนเงินสำหรับเหรียญทั้งหมดบนแพลตฟอร์ม
- วันที่ 12 กันยายน: โอนสินทรัพย์ที่เหลือจาก Hot Wallet ที่ถูกแฮ็กไปยังที่อยู่ที่ปลอดภัยทันที
- วันที่ 12 กันยายน: ทีมที่ดูแลกระเป๋าเงินและทีมรักษาความปลอดภัยตรวจสอบเหตุการณ์นี้ตามข้อมูลและหาเบาะแสที่สามารถรวบรวมได้
- วันที่ 13 กันยายน: ติดต่อตลาดแลกเปลี่ยนและกระเป๋าเงินเพื่อช่วยเหลือในการระงับบัญชีที่เกี่ยวข้องที่เกี่ยวข้องกับการแฮ็กในครั้งนี้
- วันที่ 13 กันยายน: สื่อสารกับผู้ใช้ผ่านช่องทางต่าง ๆ เพื่อแก้ไขปัญหา
- วันที่ 14 กันยายน: เปิดเผยรายละเอียดของทรัพย์สินที่ถูกขโมยและการติดตามผล
- วันที่ 15 กันยายน: ตอบคำถามชุมชนเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
- วันที่ 14-21 กันยายน: สร้างระบบ Wallet ใหม่ให้เสร็จสิ้น
- วันที่ 21 กันยายน: กลับมาให้บริการฝากและถอนเงินกว่า 190 สกุลเงิน ไม่ว่าจะ BTC, ETH, USDT, USDC ฯลฯ แล้วตอนนี้
ซึ่งจากข้อมูลดังกล่าว จะเห็นว่า CoinEx ยังคงรักษาช่องทางการสื่อสารที่เปิดกว้างกับผู้ใช้อยู่เสมอ โดยไม่ได้หนีหายหรือเงียบไป ทั้งยังมีการใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อจัดการและแก้ไขปัญหา ที่ทำให้ผู้ใช้คลายความวิตกกังวลและป้องกันการตื่นตระหนกได้
ถ้าอยากเลือก Exchange สักเจ้า ควรดูอะไรบ้าง?
แพลตฟอร์มซื้อขายคริปโตฯ มีความเสี่ยงต่อการละเมิดความปลอดภัยอยู่เสมอ และการได้ยินเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เงินทุนของผู้ใช้ถูกแฮ็กก็ไม่ใช่เรื่องที่เพิ่งเคยเกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม วิธีที่บริษัทเจ้าของแพลตฟอร์มจัดการกับสถานการณ์นั้น ๆ ต่างหากที่เป็นตัวบอกถึงความน่าเชื่อถือและความมั่นใจต่อความปลอดภัยของลูกค้า ซึ่งจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับ CoinEx ก็เป็นตัวอย่างของการดำเนินการที่มีความรับผิดชอบและโปร่งใสในอุตสาหกรรม CoinEx แจ้งผู้ใช้เสมอว่าจะมีการจ่ายเงินคืนทุกคนแน่นอน 100% รวมถึงการอัปเดทความคืบหน้ากับเรื่องที่ขึ้นอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้ไม่ใช่เพราะว่า CoinEx ทำแล้วเราควรเลือก CoinEx แต่แพลตฟอร์มไหนก็ตามควรที่จะมีคุณลักษณะเช่นเดียวกันนี้ เพื่อปกป้องลูกค้าของตัวเอง และขยายฐานความเชื่อมั่นในอนาคตต่อไป
ที่มา: Bitcoin Addict Techsauce CoinEx
