International Business Machines Corp. หรือ IBM คาดว่าจะ “หยุด” การจ้างงานชั่วคราวสำหรับบทบาท “back-office” ที่อาจจะแทนที่การทำงานโดยอัตโนมัติด้วยปัญญาประดิษฐ์หรือ AI แทน
Arvind Krishna ซีอีโอของ IBM อธิบายในการให้สัมภาษณ์กับ Bloomberg เมื่อวันที่ 1 พฤษภาคมว่า ตำแหน่ง ” back-office ” หลายตำแหน่ง เช่น ตำแหน่งในแผนกทรัพยากรบุคคลและแผนกบัญชี น่าจะเป็นตำแหน่งแรกที่ AI จะมาแทนที่การทำงานโดยอัตโนมัติ
หัวหน้าของ IBM กล่าวเสริมว่าเขาสามารถ “มองเห็น” ได้อย่างง่ายดายว่า 30% ของตำแหน่งเหล่านี้จะถูกแทนที่ด้วย AI ในช่วง 5 ปีต่อจากนี้
IBM มีพนักงาน 282,000 คนทั่วโลกตามที่ LinkedIn และ Bloomberg รายงานว่า มีพนักงานประมาณ 26,000 คนที่ไม่ได้ติดต่อกับลูกค้า ซึ่งหมายความว่า AI สามารถแทนที่งานได้ประมาณ 7,800 ตำแหน่ง
ตามรายงานบางฉบับ ระบุว่า ระบบอัตโนมัติที่ใช้ AI จะช่วย IBM ประหยัดค่าใช้จ่ายทางธุรกิจและค่าบำรุงรักษาไปได้กว่า 1 พันล้านดอลลาร์
อย่างไรก็ตาม Krishna คิดว่า ในส่วนของบทบาทของฝ่ายทรัพยากรบุคคลในการประเมินส่วนประกอบ , การวัดประสิทธิภาพการทำงาน , และงานอื่น ๆ ที่ต้องใช้การตัดสินใจของมนุษย์ ไม่น่าจะถูกแทนที่ในทศวรรษหน้า
ขณะที่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมหลายคนยังคงสับสนว่า AI มีศักยภาพในการช่วยให้มนุษย์ไม่ต้องทำงานเป็นจำนวนมากได้จริง ๆ หรือไม่
เช่นจากการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้พบว่า 62% ของชาวอเมริกันคิดว่าการนำ AI มาใช้ในที่ทำงานจะมี “ผลกระทบสำคัญ” ต่อพนักงานภายใน 20 ปีข้างหน้า และทำให้พนักงานหลายคนกังวลว่าอนาคตของพวกเขาจะเป็นอย่างไร
